Et si la vente aujourd’hui,
C’était la capacité à ressentir les frustrations client ?
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La définition de la vente jusqu’ici se résumait souvent par :
» Convaincre son interlocuteur de l’intérêt de son produit ou de sa prestation et obtenir en retour des efforts significatifs de sa part ! «
En bref, l’idée était de détecter lors de la découverte client des opportunités de coopération nommés BESOINS puis persuader son interlocuteur de la valeur ajoutée de sa solution.
Intégrer des besoins clients, tout le monde sait le faire.
Comprendre les enjeux pour le client … pas forcément l’affaire de tous d’amener l’interlocuteur à se livrer !
Ecouter les frustrations … Oopssss, là le métier prend tout son SENS !
Et oui, il n’y a que l’intention qui compte !! Le fameux WHY !!
Quand on parle POURQUOI, on adresse le système limbique du cerveau, siège des émotions.
Et parce que 50 années de recherches en sciences comportementales nous confirment que :
- Nous sommes des êtres d’émotions bien plus que de raison
- Le biais décisionnel d’aversion à la perte implique que nous préférons éviter de perdre plutôt que gagner
Alors, intégrer les frustrations de son client prend tout son SENS …
Question de WHY
On en parle tous les deux & on s’entraine lors du prochain live Neuroventes ?
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